Teslimat Politikası

Solterra Global Enterprise olarak, siparişlerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde size ulaşması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda, teslimat süreci hakkında bilmeniz gereken tüm detayları bulabilirsiniz.

Teslimat Süresi

  • Genel Teslimat Süresi: Siparişleriniz genellikle 3-7 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya teslim edilir. Bu süre, stok durumuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
  • Özel Siparişler: Özelleştirilmiş ürünler veya büyük hacimli siparişler için teslimat süresi uzayabilir. Bu tür siparişler için teslimat süresi hakkında bilgi almak isterseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
  • Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Teslimatlar, yalnızca iş günlerinde yapılmaktadır. Hafta sonu veya resmi tatillerde kargo teslimatı yapılamaz.

Teslimat Ücreti

  • Ücretsiz Teslimat: Türkiye dışındaki belirli bölgelerde ve belirli sipariş tutarlarında ücretsiz teslimat seçenekleri sunulmaktadır. Ücretsiz teslimat koşulları hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • Kargo Ücretleri: Kargo ücreti, siparişin ağırlığına ve teslimat adresine göre değişir. Kargo ücretini siparişinizi tamamlarken ödeme sayfasında görebilirsiniz.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numarası e-posta ya da SMS yoluyla size bildirilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu online olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat Adresi

  • Siparişlerinizi doğru bir şekilde alabilmeniz için teslimat adresinizi dikkatlice girmeniz gerekmektedir. Adres hataları veya eksik bilgiler nedeniyle yaşanabilecek teslimat sorunlarından Solterra Global Enterprise sorumlu değildir.
  • Teslimat adresinizdeki herhangi bir değişiklik için siparişinizin işleme alınmasından önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade Politikası

Solterra Global Enterprise, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktadır. Eğer aldığınız ürünle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşarsanız, iade ve değişim süreçlerini kolayca tamamlayabilirsiniz. Aşağıda, iade politikasına dair detaylı bilgiler bulunmaktadır.

İade Koşulları

  • Ürün Durumu: İade işlemi, yalnızca kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal durumda olan ürünler için geçerlidir. Ürün, herhangi bir zarar görmeden iade edilmelidir.
  • İade Süresi: Ürün teslim alındıktan sonra, 14 iş günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 14 iş günü içinde yapılmayan iade talepleri kabul edilmez.
  • İade Edilemeyen Ürünler: Hijyenik sebeplerle, özel üretim veya kişiye özel tasarlanmış ürünler iade edilemez. Ayrıca, açılmış veya kullanılmış ürünler de iade kapsamında değildir.

İade Süreci

  1. İade Talebi: İade yapmak istediğiniz ürünü bize bildirmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte e-posta veya telefon yoluyla iletebilirsiniz.
  2. İade Onayı: İade talebiniz incelendikten sonra, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığına dair tarafınıza onay verilecektir.
  3. Ürünün Gönderilmesi: İade edilen ürünün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ürününüzü güvenli bir şekilde paketlediğinizden emin olun.
  4. İade İşlemi: İade edilen ürünün bizim depomuza ulaştığı tarihten itibaren, iade işlemi en geç 7 iş günü içinde tamamlanacaktır. İade edilen ürünlerin bedeli, ödeme yönteminizle aynı şekilde geri ödenir.

Ürün Değişimi

  • Ürün Değişimi: Ürün değişimi, sadece hatalı veya yanlış ürün gönderildiği durumlarda yapılabilir. İade talebi ve değişim işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
  • Değişim Ücretleri: Değişim talep edilen ürünün kargo ücreti, müşteriye aittir. Ürün hatalı veya yanlış gönderildiğinde, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.

İade Ücretleri

  • Kargo Ücretleri: İade talebiniz kabul edildikten sonra, ürünün kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır. Ancak, hatalı ürün gönderimi veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
  • İade İşlem Ücreti: Bazı durumlarda, ürün iade işlemi sırasında işlem ücreti alınabilir. Bu tür ücretler, siparişinize özel olarak tarafınıza bildirilecektir.

Ürün Kusurlu Olursa Ne Yapmalısınız?

  • Eğer aldığınız ürün kusurlu veya hasarlı ise, bu durumu teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Ürünün kusurlu olduğunu belirten fotoğraflar ve açıklamalarla desteklenen bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Kusurlu ürünler için tüm kargo ve iade ücretleri tarafımızdan karşılanacaktır.

Sonuç olarak, Solterra Global Enterprise, ürünlerinizi sorunsuz bir şekilde teslim etmek ve her türlü iade işleminde size yardımcı olmak için her zaman yanınızdadır. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.